Exemple : Charte d’engagement des réseaux qui reçoivent des demandes de RDV ou Devis en ligne

Pourquoi une charte ?

Une demande de RDV ou de Devis en ligne non traitée ou mal suivi est une vente potentielle perdue — pour le réseau, pour la marque et pour le client (insatisfaction). Cette charte vise à homogénéiser et professionnaliser le traitement des demandes dans tout le réseau pour améliorer la performance commerciale et l’expérience client.

A lire : La Réactivité de votre Réseau : votre premier levier de Conversion dans le Modèle B2B2C

2 statistiques qui parlent d’elles-mêmes :

35 % des leads envoyés à un réseau ne reçoivent jamais de réponse.
Source : Étude Lead Management B2C, 2023

Un lead contacté dans les 5 minutes a 21 fois plus de chances d’être converti qu’un lead contacté après 30 minutes.
Source : Harvard Business Review

3 chiffres à retenir :

• 30 minutes : temps idéal de relance téléphonique d’une demande
• 80% : taux de contact téléphonique des demandes
• 100% : taux de contact par SMS ou mail – chaque demande est traitée.

Les 8 engagements du réseau pour un traitement optimal des demandes

1. Réactivité immédiate
   S’engager à contacter toute nouvelle demande dans un délai maximal de 2 heures ouvrées, idéalement en moins de 30 minutes.
2. Prise de rendez-vous au plus tôt
   Proposer un RDV (physique ou visio) au plus proche de la demande en ligne. Il faut être le premier à rencontrer le client et éviter qu’il ne voie un concurrent avant vous.
3. Traçabilité dans le CRM
   Documenter chaque action (appel, message, RDV pris ou manqué, relance) dans l’outil CRM partagé ou demandé par la marque.
4. Taux de contact téléphonique minimal exigé
   Atteindre un taux de contact d’au moins 80 % sur les demandes entrantes. Relancer au minimum 3 fois. Plus l’appel est rapide après une demande, moins il faut rapppeler.
5. Suivi structuré des leads non conclus
   Assurer un suivi des demandes “en réflexion” avec un rappel à 15 jours, puis à 30 jours. Aucune demande ne doit être abandonnée sans justification.
6. Retour d’information à la marque
   Mettre à jour régulièrement les statuts des demandes (dossier gagné, perdu, à suivre) pour permettre à la marque d’avoir une vision consolidée.
7. Animation de l'équipe de vente
   Piloter quotidiennement vos KPIs clés de traitement des demandes avec vos équipes de vente pour créer une culture ancrée du Lead Management.
8. Formation continue au traitement des leads
   Participer aux sessions de formation ou webinaires proposés par la marque sur les bonnes pratiques.
9. Expérience client irréprochable
   Soigner chaque interaction avec le client : politesse, écoute, ponctualité, tenue professionnelle, etc. Un lead mal traité nuit à l’image de tout le réseau.

Une discipline collective pour du CA direct et durable.

Le traitement des demandes est un levier majeur de croissance pour votre réseau. En respectant cette charte, chaque membre contribue à un cercle vertueux : plus de contacts, plus de RDV, plus de ventes — et une meilleure image de la marque.

Quelle est votre problématique ?

Pour vous accompagner dans la mise en place d’une charte adaptée à votre modèle (demande de RDV ou Devis) et à votre réseau, Sky Level vous propose une approche sur mesure.

A propos

Sky Level est une agence qui accompagne des marques en B2B2C qui ont besoin de générer des Leads commerciaux à leur Force de vente interne ou externe (magasins, revendeurs, installateurs) et à s'assurer que ces Leads soient traités avec la meilleure efficacité.

Nous connaissons les techniques, pratiques et meilleures organisations pour maximiser la conversion de vos Leads et pouvons vous accompagner dans la structuration et le déploiement d’un tel projet.