Contact Rate – Définition, exemple et bonnes pratiques

Définition

Le Contact Rate (ou taux de contact) mesure le pourcentage de leads avec lesquels un contact réel a été établi, généralement par téléphone, email ou rendez-vous. Il est un indicateur de joignabilité et de réactivité commerciale.

Exemple concret de Contact Rate

Une campagne génère 200 leads pour un réseau de poseurs de panneaux solaires.
Sur ces 200 leads, 80 ont répondu à un appel ou à un email dans les 72 heures.
Contact rate = (80 / 200) x 100 = 40 %

Pourquoi c’est important

Le Contact rate permet d’évaluer la qualité des leads, l’efficacité de l’organisation commerciale, et la pertinence du canal ou du formulaire utilisé. Un taux faible peut révéler un problème de qualification, de délai de rappel ou d’alignement marketing/ventes.

Cas d’usage fréquents du Contact Rate

• Suivi de la performance des leads transmis aux commerciaux

• Évaluation de la joignabilité des leads issus d’un formulaire web

• Analyse comparative entre plusieurs sources de leads (Ads, salons, organique…)

• Ajustement des horaires ou des moyens de contact (téléphone, SMS, email, WhatsApp…)
  
  

Bonnes pratiques

1. Réduire le temps de rappel : la probabilité de contact chute fortement après 1h.

2. Segmenter les leads selon leur source ou leur moment de génération.

3. Mettre en place un système de rappel automatisé ou de notification interne.

4. Utiliser des formulaires qui capturent des infos fiables et actionnables.

5. Suivre le taux de contact dans un reporting hebdo ou en temps réel.
   
   

À retenir

Un bon Contact rate est indispensable pour transformer vos leads en opportunités. Il reflète autant la qualité du marketing que la réactivité de votre équipe commerciale.